Dice el dicho que mientras unos piensan en hacer algo, otros ya lo están haciendo y algunos ya lo han hecho. Tuvimos la ocasión de almorzar en Barcelona con Michael Beare, Ceo de Finnlough, un resort de lujo ubicado en el corazón de un bosque cercano a la ciudad de Enniskillen en Irlanda del Norte. Para que os hagáis una idea, está a casi 2 horas de Belfast y a 3 de Dublin.

Michel fue de los primeros que vieron la oportunidad, en un ya lejano 2016, de utilizar las Skybubbles para desarrollar un negocio nuevo y único en un sitio donde la climatología y las horas de sol en algunas estaciones no suman en positivo a la hora de tomar decisiones en este sentido.

Hoy el complejo cuenta con 20 Skybubbles, un restaurante de alta cocina, un Spa y una larga lista de recomendaciones por parte de huéspedes que no solo prueban sino que repiten.

Cuando conoces a Michael te das cuenta que estás ante una mente proactiva y sobre todo ante un motor de generar ideas, siempre abierto a escuchar, a aportar y a mejorar, para sobrevivir en el mundo de los negocios de este tipo me atrevo a decir que son cualidades imprescindibles para no solo mantener un negocio sino para evolucionarlo. Porque en la evolución está la clave para avanzar. La alternativa es pararse y empequeñecer poco a poco.

La primera pregunta que me viene a la cabeza hacerte es, porque las Skybubbles? 

Intuición. Tenemos un bosque precioso en el corazón de Irlanda. Construir era costoso y significaba alterar el orden natural del mismo. Descubrí las SKB durante una feria en Barcelona y tras hablar con ellos, decidí que era una solución adecuada. 

Y funcionó… 

No fue fácil al principio. El clima no ayuda, las horas de sol en verano son hasta excesivas y en invierno está el frío. Eso sí, éramos los únicos que ofrecíamos algo distinto. 

En qué momento se revierte la situación? 

Me contactó una fotógrafa profesional que me ofreció un intercambio. Venir a vivir la experiencia de dormir una noche en nuestras SKB a cambio de un reportaje fotográfico. Pensé que había poco que perder y quizás mucho que ganar. Vino, salió encantada e hizo un reportaje de las SKB precioso. Lo colgó en su Facebook, tenía muchos seguidores… Y el teléfono empezó a sonar como nunca lo había hecho. 

Influencer Marketing. 

Exacto, sin buscarlo, pero así se dío.  A las  pocas semanas llamé a Quim para encargar 6 skybubbles más. Teníamos lista de espera y vimos claramente que tocaba apostar de nuevo.

Y de ahí hacia arriba; qué diagnóstico hace alguien como tú, con tu experiencia, de un negocio como éste echando la vista atrás? 

Lo dividiría en etapas, al principio eres único con una propuesta distinta y el público que te elige no es tan exigente. Vienen a vivir una aventura principalmente y no atienden a los detalles.

Con el tiempo se dan dos circunstancias que hay que tener en cuenta; el cliente cada vez se vuelve más exigente y la competencia no se queda quieta. Quizás una cosa esta interrelacionada con la otra. Aparecen nuevas propuestas que, aunque no son lo mismo, compiten por el mismo público y si no te esfuerzas en diferenciarte y en aportar experiencias nuevas es difícil mantener márgenes y no acabar luchando por precio.

Te escucho y pienso en el ciclo de vida de adopción de una innovación, los innovadores, el early adopter, la mayoría temprana, la mayoría rezagada y los escépticos. De la manera que me lo explicas os veo en mayoría temprana. Piensas lo mismo? 

Seguramente, después de estos años y con 20 Skybubbles nuestra prioridad es seguir atrayendo al público que viene y seguir mejorando nuestras instalaciones para que vivan la mejor experiencia posible. 

Cuando uno llega a este público seguramente toca segmentar y hacer propuestas para distintos públicos con distintos tipos de experiencia. 

Exacto, actualmente a parte de incluir un Spa y un restaurante de alta gama con un chef consolidado, nos dirigimos ya de forma específica a targets distintos, porque conocemos y sabemos qué es lo que disfrutan más en cada caso. No es lo mismo una pareja senior que vienen a disfrutar del entorno que ofrece la naturaleza salvaje sin renunciar al máximo confort de nuestras instalaciones, que parejas o amigos que vienen a vivir una aventura, a hacer excursiones y en definitiva a disfrutar de su tiempo libre. El espacio nos permite diferenciarlos, pueden convivir sin estorbarse  y podemos hacer propuestas concretas para ambos target. 

Y, cuál es el futuro que auguras a las Skybubbles? 

El futuro pasa siempre por la mejora continua, hay que trabajar de forma constante para que las SKB sean más eficientes. Ahora mismo es un producto que no es intrusivo con el entorno y eso es muy bueno, pero nos queda mucho en mejora tecnológica para que poco a poco a través de recursos externos sean cada vez más eficientes a nivel de consumo de energía. Por otro lado tenemos que pensar en mejorar la oferta en cuanto a experiencia, porque habiendo cada vez más competidores ofreciendo experiencias similares, como las casas en los árboles, domes o casas de cristal, las SKB pasan a formar parte de una experiencia pero no pueden ser única y exclusivamente “la experiencia” hay que acompañar con el entorno y ofrecer servicios complementarios para satisfacer y sorprender a un cliente cada vez más exigente.

Muchas gracias Michael! Un placer!

Gracias a ti!